Política de trocas e devoluções – Yolo Shoes

Na Yolo Shoes, nossa prioridade é oferecer a você uma experiência tranquila e satisfatória. Confira abaixo como funcionam nossas políticas de troca e devolução:

Você pode solicitar trocas ou devoluções dentro de 7 dias após a entrega do pedido.

Trocas

• O tênis deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso , incluindo o interior, exterior e sola, com lacres e etiquetas, da mesma forma que o produto chegou até você.
• Aceitamos trocas apenas por outra numeração. Caso a nova numeração não esteja disponível em estoque, informaremos outras opções de cores disponíveis do mesmo modelo, via whatsapp.
• Para realizar a troca, é necessário enviar o produto de volta para nós. Assim que ele for recebido e aprovado pela nossa equipe, enviaremos o novo item.
• O custo do frete (ida e volta) para trocas é de responsabilidade do cliente.

Devoluções

• Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado para nossa equipe. Após recebê-lo e realizar a análise, faremos o reembolso apenas do valor do produto.
• O custo do frete para devoluções também é de responsabilidade do cliente.

Garantia Yolo Shoes

Trabalhamos com produtos que possuem garantia total do fornecedor e realizamos trocas imediatas nos casos abaixo:

1. Defeito de Fábrica

Se o produto apresentar defeitos ao chegar pra você, nos informe o mais breve possível através do whatsapp, que mediante o envio de provas claras (fotos e vídeos), a troca ou devolução será realizada, desde que o mesmo não apresente sinais de uso.

2. Erro no Pedido

Se você receber um modelo ou cor diferente do solicitado, nos informe via whatsapp para que possamos dar seguimento à troca.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp (19) 9 9710-9167, enviando:

• Fotos nítidas do produto e um vídeo mostrando o problema;
• Número do pedido;
• Dados da compra e comprovante de recebimento do pedido;
• Motivo do contato (troca ou devolução do valor);
• Telefone para contato.

Prazo de Análise

• Nosso prazo para análise é de até 3 dias úteis.
• Após a análise, entraremos em contato com as instruções e os próximos passos.

Envio do Produto

• Para trocas por defeito ou erro no pedido, você deverá enviar o produto de volta.
• Assim que o item for recebido, enviaremos um novo imediatamente.

Reembolso

• Caso opte pela devolução do valor, solicitaremos os dados bancários para depósito.

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!

Agradecemos por escolher a Yolo Shoes. Sua satisfação é nossa prioridade! 😊